黄山小牧童008的博客

　　记住，你只是把工作安排下去、把计划告诉大家是不够的，你还需要对她们执行这些工作或计划的过程进行跟踪。检查、监督、指导和帮助是你必须要做的工作。比如，你在开会的时候向大家宣布了一项新的促销活动安排，你也对这项工作进行了明确的分工，然后你以为告诉她们之后就万事大吉了。然而，事情的结果是你所不愿意看到的，她们并没有完全按你所安排的去做，直到开展促销活动的时候你才发现准备工作没有做好。

　　再比如，你在月初花了好几个小时为所有人进行了一次销售技巧方面的培训，培训完毕之后，你吩咐大家要在后期多加复习和演练，并且要在实际工作中进行运用。可是，通过后期的观察，你发现她们并没有任何进步，销售技巧还是老一套，也就是说你花时间为她们所做的培训并没有收到实际效果。为什么会这样?原因是她们并没有按你的要求在培训之后多次复习和实践。

　　前面两个例子中出现的问题都是很常见的。出现这种情况的原因是店长并没有完成应该完成的工作。店长只是把自己的想法或计划告诉了导购员，而没有做进一步的跟踪和检查。如果店长在安排了促销活动之后，及时检查工作的执行进度，就可以保障工作的顺利开展。如果店长在培训完毕之后，定期或不定期地对导购员所学的知识进行考试或实际运用检查，就能够让培训真正变为生产力。

　　问题的根源

　　有些店长害怕检查导购员的工作，这是一种对自己的管理能力和沟通能力不自信的表现。店长认为这样做容易使下属感到难堪，或者会让自己与下属之间的关系变得紧张，所以总是不愿意直接指出对方的问题，甚至干脆自己来做。你知道这样做的结果会是什么吗?时间一长，

　　大家就会形成一种习惯，认为这事反正有人来做，自己不用急着处理。更糟糕的是，她们会认为这事不做也没关系，又没有人追究责任，管它呢!

　　实际上这样的做法并没法维持你和下属之间的正常关系。在工作中，你要和下属站在一起，并且和大家打成一片。因此，为了和导购员建立一种良好的长期合作关系，你首先要做的，是要让大家形成一种共识。形成共识是你们之间能够相互支持和理解的基础。

　　检查6个方面

　　销售量。

　　一切的工作最终都是为了销售量。因此，检查每天的销售成绩是非常重要的。当发现最近一段时间没能达成预期目标或是销售量有所下滑时，你就要开始寻找原因了。

　　导购员心态。

　　只有100％的心态，加上100％的技巧才能成为一名顶尖导购员，心态不好直接影响到销售业绩。当发现某位导购员的心态没有以前好时，你的工作是要与她坦诚交流，为她解决问题。

　　工作纪律。

　　工作纪律的好坏会直接反映出导购员的心态，也能反映出你自己的行为方式。因此，店长首先要检查自己。当导购员开始出现迟到早退、擅自离岗、无故拖延等情况的时候，你要先看看自己有没有做得不够的地方。

　　资料记录。

　　管理规范的专卖店会有系统的管理工具，这些工具包括《意向顾客登记表》《成交顾客登记表》《顾客投诉登记表》等多种表格或相关文件。在实际工作中，尽管这些表格可以带来许多方便和好处，但很多导购员却不愿意自觉完成。为了保障管理细节的落实，你需要按时检查各种资料的记录情况。

　　店面形象。

　　检查店面形象，包括对人员形象、产品摆放、饰品搭配、POP摆放、专卖店氛围、环境卫生(含大门外部分)等多个方面。

　　相关知识。

　　对导购员的产品知识、行业知识、销售技巧等方面进行检查。检查相关知识，你可以通过书面考试的方式，也可以通过口头考试的方式，当导购员接待顾客的时候进行旁听也是有必要的。

　　发生在检查之后

　　可能你会问我，在检查出存在某些问题之后，该怎样来处理呢?非常好的问题!之所以我把检查工作放在最后面，是因为我想表达一个完整的管理程序。

　　先回顾一下店长的6项关键工作：计划、会议、沟通、培训、辅导和检查。你可能已经发现所有这6项工作之间都是相互关联相互影响的，有时候它们呈现出一个循环的过程。比如，你检查导购员的销售知识，发现部分或全部人员都不是完全合格，之后，你或许会另外做出培训计划再次对她们进行培训，或许会对其中个别人员进行单独的辅导；你也或许为此开一个会议，通过会议和大家沟通为什么要熟练掌握这些知识、如何才能在最短的时间之内掌握。明白了吗?它们之间是相互关联相互影响的关系，这为你的管理工作带来了很大的灵活性。

　　这些一定会帮到你!你首先要做的，是要对这6项关键工作进行透彻的理解，并且开始在工作中运用。当你熟练掌握了这些技巧和方法之后，你会发现你的工作变得更有条理、更有效率，也更有效果了。